גיא ברנע

"עולם הבנקאות צריך להשתנות לחלוטין, ולעבור יותר ויותר מהבנקאות המסורתית לדיגיטל. על הבנקים לספק ללקוחות חוויה מתקדמת ושקופה, עם הצעת ערך שקופה ומותאמת אישית", כך אמרה מיכל קיסוס הרצוג, מנכ"לית Pepper  הבנק הדיגיטלי מבית בנק לאומי.  היא ציינה כי "זו הייתה עילת הקמתנו ואנחנו מספקים בנקאות רק באמצעות הטלפון הנייד, ללא צורך בהגעה לסניף הבנק".

קיסוס הרצוג דיברה בפתח כנס Fintech junction Tel Aviv 2018 שנערך היום (א'), זו השנה השנייה ברציפות, במלון הילטון בתל אביב, בהפקת אנשים ומחשבים, בהשתתפות יותר מ-1,500 מומחי פיננסים, מנכ"לים ומנהלים בכירים, בנקאים, משקיעים, אנשי מחקר ופיתוח ויזמים בתעשיית ההיי-טק הפיננסית מהארץ ומהעולם.  לדברי קיסוס הרצוג, Pepper"  הוא בנק שנועד לספק שירותים בטלפון הנייד. אני מודה שקשה לעמוד במדויק על ההבדל בינו ובין האפליקציות של הבנקים המסורתיים. לעומת זאת, אם תשאלו את המשתמשים, הם יאמרו שמדובר בהבדל דרמטי. יש לנו מרכיבים ייחודיים, בעלי הצעת ערך, שעונים לצורך לספק אותם באופן המותאם אישית. מודל התפעול הרזה שלנו מביא לכך שאנחנו מסיטים את התקציבים שלא הופנו לתפעול היקר והמורכב – ומשקיעים אותם בפיתוח ובהשקה של מוצרים בעלי ערך", זאת, תוך שימת דגש על חוויית המשתמש, עם תמיכה אנושית, וטכנולוגיה מבוססת בינה מלאכותית המספקת הקשרים, עדכונים סביב השעון, התראות על חריגים וחריגות, מאמרים ועוד. בדרך זו אנחנו מספקים מסע לקוחות חדש", היא ציינה.

"לא משווים עצמנו לבנקים אלא לסטארט-אפים"

קיסוס הרצוג דיברה גם על עולם הסטארט-אפים וציינה כי אף ש Pepper שייך לחברה גדולה – כאמור, בנק לאומי "המשרדים שלנו נראים כמו כאלה של סטארט-אפ. אנחנו במצב ייחודי, של סטארט-אפ שפועל מתוך תאגיד". ככלל, לדבריה, "אנחנו חייבים להיות מהירים, זהו שם המשחק. סטארט-אפים שלא מנפיקים במהירות את המוצר שלהם לשוק – דינם מוות. מחקרים מצביעים ש-88% מהם נכשלים כיוון שלא הצליחו ליצור התאמה של המוצר שלהם לצרכי השוק. יודעים שיש התאמה כזאת כשרואים שיש דרישה מטורפת למוצר, כשיש אווירה של בית משוגעים, במובנו החיובי. אז, האתגר הבא הוא לצמוח כמו משוגע". לדבריה, "אנחנו שונים מבנקים ולא רוצים להשוות את עצמנו אליהם – אלא לסטארט-אפים". "לשם כך, חשובה המדידה וחשוב מה מודדים. יש חברות שמודדות את משך ההופעה של האפליקציה, או את נפילתה. עבורי, מה שחשוב למדוד הוא את אותם היבטים שיביאו להעמקת ולהידוק הקשר עם הלקוחות. עם כל הכבוד לפלטפורמה, היא לא באמת משנה. מה שחשוב זה ערכי הליבה".